APOSTROPHE…CATASTROPHE…OUI….
NON…ECT….
ÉVITER !
1.
"Je ne sais pas.
L une des phrases les plus génératrices de frustration.
Tentez d y ajouter.
.
.
"Mais je vais me
renseigner !"
2.
"Ça m est égal.
Si vous donnez l impression que vous...
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APOSTROPHE…CATASTROPHE…OUI….
NON…ECT….
ÉVITER !
1.
"Je ne sais pas.
L une des phrases les plus génératrices de frustration.
Tentez d y ajouter.
.
.
"Mais je vais me
renseigner !"
2.
"Ça m est égal.
Si vous donnez l impression que vous préféreriez être ailleurs, vos clients en auront très vite
envie eux aussi.
3.
"Vous ne voyez pas que vous me dérangez ?
Bien sûr que si, et cela se voit tellement que nous allons faire en sorte de ne plus jamais vous
embêter, rassurez-vous !
4.
"Je ne vous aime pas.
Les clients sont attentifs à une multitude de détails nous concernant, et ils perçoivent
immédiatement les signes d hostilité que nous leur adressons, le plus souvent sans nous en
rendre compte.
Redoublons d efforts pour masquer nos états d âme.
5.
"J ai tout compris.
Si vous avez la solution avant même que votre client ait fini de vous exposer son problème,
vous lui faites comprendre qu il faut qu il arrête de vous faire perdre votre temps.
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