Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
UF 2: Feedback amb clients i control de qualitat.
(33 h)
a) Resultats...
More
Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
UF 2: Feedback amb clients i control de qualitat.
(33 h)
a) Resultats d’aprenentatge, criteris d’avaluació i continguts
RA1.
Gestiona queixes, reclamacions i suggeriments analitzant el problema i identificant la legislació
aplicable.
Criteris d’avaluació:
1.
.
1Defineix els conceptes formals i no formals de queixes, reclamacions i suggeriments.
1.
.
2Reconeix els principals motius de queixes de clients en les empreses de manteniment de
vehicles.
1.
.
3Jerarquitza en funció del tipus d organització els canals de presentació de reclamacions.
1.
.
4Estableix les fases a seguir en la gestió de queixes i reclamacions en el seu àmbit de
competència.
1.
.
5Aplica la normativa legal vigent en el procés de resolució de reclamacions de clients.
1.
.
6Valora la importància de les queixes, reclamacions i suggeri
Less
