Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
UF 2: Feedback amb clients i control de qualitat.
(33 h)
a) Resultats d’aprenentatge, criteris d’avaluació i continguts
RA1.
Gestiona...
More
Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Institut d’Educació Secundària Pere Martell PROGRAMACIÓ DE MÒDUL PROFESSIONAL PCC - FP Dept. De Transport i manteniment de vehicles UF 2: Feedback amb clients i control de qualitat. (33 h) a) Resultats d’aprenentatge, criteris d’avaluació i continguts RA1. Gestiona queixes, reclamacions i suggeriments analitzant el problema i identificant la legislació aplicable. Criteris d’avaluació: 1. . 1Defineix els conceptes formals i no formals de queixes, reclamacions i suggeriments. 1. . 2Reconeix els principals motius de queixes de clients en les empreses de manteniment de vehicles. 1. . 3Jerarquitza en funció del tipus d organització els canals de presentació de reclamacions. 1. . 4Estableix les fases a seguir en la gestió de queixes i reclamacions en el seu àmbit de competència. 1. . 5Aplica la normativa legal vigent en el procés de resolució de reclamacions de clients. 1. . 6Valora la importància de les queixes, reclamacions i suggeri
Less
From asaez
Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
Revisió 1.
0
Document: 1954-C15
Pàgina 1 de 3
Aquesta còpia impresa en data 30/11/2010 19:42:27 pot
quedar obsoleta en qualsevol moment.
La...
More
Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Institut d’Educació Secundària Pere Martell PROGRAMACIÓ DE MÒDUL PROFESSIONAL PCC - FP Dept. De Transport i manteniment de vehicles Revisió 1. 0 Document: 1954-C15 Pàgina 1 de 3 Aquesta còpia impresa en data 30/11/2010 19:42:27 pot quedar obsoleta en qualsevol moment. La versió correcta es troba en el sistema informàtic. FAMÍLIA: Transport i manteniment de vehicles CICLE: Automoció GS MÒDUL PROFESSIONAL: Tècniques de comunicació, empresa i atenció al client CODI: M08 HORES TOTALS: 66 HLLD: 0 1. - RELACIÓ D’UNITATS FORMATIVES I NUCLIS FORMATIUS Distribució de UF’s durant el curs MP08. Tècniques de comunicació, empresa i atenció al client (66 hores) Unitats Formatives Durada UF1. Tècniques de comunicació, empresa i atenció al client 33 UF 2: Feedback amb clients i control de qualitat 33
Less
From asaez
Adobe PDF document
Pub. on Nov. 30th 2010
Pages: 3
Views: 71
Downloads: 1
CICLE OTTOCICLE OTTO
From asaez
Microsoft Powerpoint
Pub. on Oct. 28th 2010
Pages: 12
Views: 74
Downloads: 9
Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
Revisió 1.
0
Document: 1954-C15
Pàgina 1 de 6
Aquesta còpia impresa en data 29/09/2010 18:28:00 pot
quedar obsoleta en qualsevol moment.
La...
More
Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Institut d’Educació Secundària Pere Martell PROGRAMACIÓ DE MÒDUL PROFESSIONAL PCC - FP Dept. De Transport i manteniment de vehicles Revisió 1. 0 Document: 1954-C15 Pàgina 1 de 6 Aquesta còpia impresa en data 29/09/2010 18:28:00 pot quedar obsoleta en qualsevol moment. La versió correcta es troba en el sistema informàtic. FAMÍLIA: Transport i manteniment de vehicles CICLE: Automoció GS MÒDUL PROFESSIONAL: Motors tèrmics i els seus sistemes auxiliars. CODI: M03 HORES TOTALS: 231 HLLD: 33 1. - RELACIÓ D’UNITATS FORMATIVES I NUCLIS FORMATIUS Les 33 hores de lliure disposició s’afegeixen a la UF3 per la gran quantitat de sistemes que s’han d’explicar. Distribució de UF’s durant el curs MP03 Motors i els seus sistemes auxiliars (231 h) Unitats Formatives Hores mín. + HLLD Durada UF 1: Motors: funcionament i components 33 + 0 33 UF 2: Verificació dels elements del motor 33 + 0 33 UF 3: Sistemes auxiliars del motor 33 + 33 66 UF 4: Diagnosi
Less
From asaez
Adobe PDF document
Pub. on Sept. 29th 2010
Pages: 6
Views: 69
Downloads: 17
Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
Revisió 1.
0
Document: 1954-C15
Pàgina 1 de 52
Aquesta còpia impresa en data 16/09/2010 17:52:49 pot
quedar obsoleta en qualsevol...
More
Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Institut d’Educació Secundària Pere Martell PROGRAMACIÓ DE MÒDUL PROFESSIONAL PCC - FP Dept. De Transport i manteniment de vehicles Revisió 1. 0 Document: 1954-C15 Pàgina 1 de 52 Aquesta còpia impresa en data 16/09/2010 17:52:49 pot quedar obsoleta en qualsevol moment. La versió correcta es troba en el sistema informàtic. FAMÍLIA: Transport i manteniment de vehicles CICLE: Automoció GS MÒDUL PROFESSIONAL: Motors tèrmics i els seus sistemes auxiliars. CODI: M03 HORES TOTALS: 231 HLLD: 33 1. - RELACIÓ D’UNITATS FORMATIVES I NUCLIS FORMATIUS Les 33 hores de lliure disposició s’afegeixen a la UF3 per la gran quantitat de sistemes que s’han d’explicar. Distribució de UF’s durant el curs MP03 Motors i els seus sistemes auxiliars (231 h) Unitats Formatives Hores mín. + HLLD Durada UF 1: Motors: funcionament i components 33 + 0 33 UF 2: Verificació dels elements del motor 33 + 0 33 UF 3: Sistemes auxiliars d
Less
From asaez
Adobe PDF document
Pub. on Sept. 16th 2010
Pages: 52
Views: 84
Downloads: 34
Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
Revisió 1.
0
Document: 1954-C15
Pàgina 1 de 9
Aquesta còpia impresa en data 14/09/2010 19:09:23 pot
quedar obsoleta en qualsevol...
More
Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Institut d’Educació Secundària Pere Martell PROGRAMACIÓ DE MÒDUL PROFESSIONAL PCC - FP Dept. De Transport i manteniment de vehicles Revisió 1. 0 Document: 1954-C15 Pàgina 1 de 9 Aquesta còpia impresa en data 14/09/2010 19:09:23 pot quedar obsoleta en qualsevol moment. La versió correcta es troba en el sistema informàtic. 5. - PROGRAMACIÓ D’UNITATS FORMATIVES. UF 1. Motors: Funcionament i components. (33 hores) a) Resultats d’aprenentatge, criteris d’avaluació i continguts RA1. Determina les característiques de funcionament dels motors de cicle Otto i de cicle Diesel analitzant els seus paràmetres de construcció i la funcionalitat de seus elements. Criteris d’avaluació: 1. 1. Realitza els diagrames termodinàmics dels cicles teòrics i pràctics de motors Otto, Diesel, entre d altres. 1. 2. Calcula les variables dels cicles teòrics, (pressió temperatura, volum, entre d altres) determinat la seva i
Less
From asaez
Adobe PDF document
Pub. on Sept. 14th 2010
Pages: 9
Views: 99
Downloads: 12
Generalitat de Catalunya
Departament d’Educació
Institut d’Educació Secundària
Pere Martell
PROGRAMACIÓ DE MÒDUL
PROFESSIONAL PCC - FP
Dept.
De Transport i manteniment de vehicles
Revisió 1.
0
Document: 1954-C15
Pàgina 1 de 5
Aquesta còpia impresa en data 10/09/2010 19:23:43 pot
quedar obsoleta en qualsevol moment.
La...
More
Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Institut d’Educació Secundària Pere Martell PROGRAMACIÓ DE MÒDUL PROFESSIONAL PCC - FP Dept. De Transport i manteniment de vehicles Revisió 1. 0 Document: 1954-C15 Pàgina 1 de 5 Aquesta còpia impresa en data 10/09/2010 19:23:43 pot quedar obsoleta en qualsevol moment. La versió correcta es troba en el sistema informàtic. 5. - PROGRAMACIÓ D’UNITATS FORMATIVES. UF 1. Tècniques de comunicació, empresa i atenció al client. (33 hores) a) Resultats d’aprenentatge, criteris d’avaluació i continguts RA1. Aplica tècniques de comunicació analitzant les característiques i possibilitats de les mateixes. Criteris d’avaluació: 1. 1. Identifica les diferents tècniques de comunicació, els seus avantatges i limitacions. 1. 2. Descriu les característiques dels diferents canals de comunicació. 1. 3. Defineix els paràmetres que caracteritzen l atenció adequada en funció del canal de comunicació utilitzat. 1. 4. Descriu les tècniques més utilitzade
Less
From asaez
Los clientes no deseados
Los clientes no son todos “fuente de beneficio”, los hay engorrosos, costosos Y poco
interesantes.
En este artículo voy a exponer algunos casos y su posible solución.
Por: Por: Juan Carlos Alcalde, Director General del Instituto Marketing de Servicios.
Resumen
Un repaso interesante por los distintos...
More
Los clientes no deseados Los clientes no son todos “fuente de beneficio”, los hay engorrosos, costosos Y poco interesantes. En este artículo voy a exponer algunos casos y su posible solución. Por: Por: Juan Carlos Alcalde, Director General del Instituto Marketing de Servicios. Resumen Un repaso interesante por los distintos tipos de clientes y las soluciones para afrontar a los problemáticos. No siempre todos los clientes son buenos ni beneficiosos, pero hay formas de conseguir que algunos de ellos respondan a nuevas necesidades y tratos. Casi siempre es preferible rechazar de entrada a un cliente poco productivo o equivocado que tener que deshacerse de él a posteriori, por esta razón aconsejamos utilizar técnicas de minería de datos para evitar el engorro y la situación peligrosa (por el boca a boca negativo) y desagradable y tensa que siempre se ha de producir. Tipo de cliente: Equivocado, mal informado o desacertado. Características: Se trata de un cliente que está adquiriend
Less
From asaez
1.
1 El concepto de formación
La formación enfocada desde una perspectiva laboral tiene su aplicación en distintas situaciones del individuo que
hace uso de ella:
- Formación de jóvenes, en las técnicas o habilidades que le permitan su incorporación al mundo laboral.
Esta
puede ser reglada, en donde iniciaríamos la formación...
More
1. 1 El concepto de formación La formación enfocada desde una perspectiva laboral tiene su aplicación en distintas situaciones del individuo que hace uso de ella: - Formación de jóvenes, en las técnicas o habilidades que le permitan su incorporación al mundo laboral. Esta puede ser reglada, en donde iniciaríamos la formación profesional, o de perfeccionamiento en las que se encuentran desde materias muy específicas, hasta más genéricas o globales. - Formación dirigida a colectivos con experiencia en el mundo laboral, que atraviesan una situación de desocupación o con problemas de inserción, que buscan nuevas alternativas profesionales o de perfeccionamiento. - Formación de trabajadores en situación laboral, con la finalidad de mejorar su capacidad profesional, bien en el puesto de trabajo que actualmente desempeñan, o bien con la finalidad de promoción. Este último caso es al que nos vamos a referir con prioridad, enfocándolo desde la perspectiva de la empresa en la que el trabajad
Less
From asaez
Adobe PDF document
Pub. on Sept. 6th 2010
Pages: 4
Views: 8
Downloads: 0
1
LA FORMACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA: DESARROLLO DE UN PLAN
INTEGRAL DE FORMACIÓN INTERNA
Patricia Olmos Rueda
1.
INTRODUCCIÓN
El papel estratégico de la formación como instrumento para el desarrollo de la empresa empieza a
adquirir relevancia en la década de los noventa, momento en el que empieza a considerarse la
importancia...
More
1 LA FORMACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA: DESARROLLO DE UN PLAN INTEGRAL DE FORMACIÓN INTERNA Patricia Olmos Rueda 1. INTRODUCCIÓN El papel estratégico de la formación como instrumento para el desarrollo de la empresa empieza a adquirir relevancia en la década de los noventa, momento en el que empieza a considerarse la importancia de la formación en la potenciación de la economía y consecuentemente, en el mercado laboral. Aún actualmente esa conciencia persiste, sobre todo porque el imparable avance y desarrollo tecnológico; que caracteriza a la sociedad actual; genera un cambio continuo y acelerado que afecta de manera directa y compleja a las organizaciones empresariales y a su desarrollo económico. Este cambio imparable genera la necesidad incipiente de disponer de una plantilla de profesionales cualificados; profesionales que sean capaces de afrontar de manera competente las nuevas exigencias del mercado. La vía más efectiva para la preparación de los trabajadores de una organizaci
Less
From asaez
Adobe PDF document
Pub. on Sept. 6th 2010
Pages: 7
Views: 345
Downloads: 0
Spain
Facebook
Digg
del.icio.us
Furl
rededit
StumbleUpon