UC1 - DR3 - A assistência técnica
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SUGESTÕES DE ACTIVIDADES SOBRE O REFERENCIAL – UC1/DR3
Sociedade
Critérios de Evidência
Tipo I – Identificar as diferentes competências e as relações de poder entre a assistência técnica
proporcionada por uma marca, por um...
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SUGESTÕES DE ACTIVIDADES SOBRE O REFERENCIAL – UC1/DR3
Sociedade
Critérios de Evidência
Tipo I – Identificar as diferentes competências e as relações de poder entre a assistência técnica
proporcionada por uma marca, por um concessionário da marca e por um serviço independente.
Tipo II – Desenvolver formas de prospecção e negociação com as várias entidades envolvidas, como modo
de obter um bom serviço em termos de custo x qualidade.
Tipo III – Relacionar a forma como o mercado e o conhecimento se interligam em contextos de interacção
social, como fenómeno específico da modernidade reflexiva e capitalista.
Problematização
Quando necessito de recorrer a assistência técnica qual será o melhor serviço: o da marca, de um
concessionário da marca ou de um serviço independente? Que relações existem entre estes três sectores? Que
competências tem cada um desses sectores? Há regras para ser representante de uma marca?
A que estratégias posso recorrer para negociar os melhores serviços em termos de custo/benefício?
Que formas de procura estão disponíveis para me facilitar esse trabalho (telefone, Internet, agências,
imprensa,etc.
)?
Tecnologia
Critérios de Evidência
Tipo I – Identificar as garantias dadas pelos fabricantes.
Tipo II – Relacionar os momentos programados para as revisões em função do tipo de trabalho executado,
dos tipos de equipamento e das exigências de segurança (automóvel, tractor, avião, etc.
).
Tipo III – Argumentar recorrendo a linguagem técnica adequada, as condições de garantia, reparação e
assistência de equipamentos.
Problematização
Sei distinguir vários tipos de garantia, consoante o equipamento em causa (por exemplo, os
fabricantes automóveis oferecem diversos tipos de garantia – por anos, por quilómetros, etc.
)? E em relação a
outro tipo de produtos? Que estratégias utilizam as marcas no que respeita à garantia dos seus produtos?
Ciência
Critérios de Evidência
Tipo I – Identificar grandezas físicas e suas unidades de medição (distinguir volume de caudal, pressão de
força e potência de energia, por exemplo), tendo em conta que umas são lineares e outras podem envolver as
noções de superfície e volume.
Tipo II – Aplicar técnicas de medição específicas para a determinação de grandezas fundamentais
convertendo-as entre vários sistemas de unidades, podendo ter em conta o cálculo de perímetros, áreas e
volumes em modelos geométricos.
Tipo III – Optimizar as relações custo/beneficio a partir das grandezas fundamentais características do
sistema (por exemplo, relacionar o padrão de consumo com custo de água ou gás) e analisar modelos
custo/consumo de energia considerando diferentes tarifários de modo a minimizar os custos.
Problematização
Sei analisar modelos e os meus/outros padrões de consumo de serviços como água, gás,
electricidade, Internet ou serviços telefónicos, e comparar tarifários, de modo a escolher a relação
custo/consumo que mais me convém.
Cultura
Critérios de Evidência
Tipo I – Identificar diversas modalidades de assistência técnica e seus agentes, em contextos/consumos
culturais.
Tipo II – Dominar formas de assistência técnica disponibilizada pelos próprios equipamentos e sistemas
técnicos, explorando, designadamente, a interactividade em contextos de práticas culturais.
Tipo III – Compreender a diversidade de formas de assistência técnica tendo em conta os contextos
institucionais do campo cultural.
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