CLIENTS INTERNATIONAUX : MAITRISER SES ENTRETIENS TELEPHONIQUES ET PHYSIQUES EN ANGLAIS Référence CLIINT01 Programme de formation PRESCRIPTIONS Objectifs opérationnels - Savoir mener un entretien client au téléphone et en face à face physique à...
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CLIENTS INTERNATIONAUX : MAITRISER SES ENTRETIENS TELEPHONIQUES ET PHYSIQUES EN ANGLAIS Référence CLIINT01 Programme de formation PRESCRIPTIONS Objectifs opérationnels - Savoir mener un entretien client au téléphone et en face à face physique à l’international, en anglais (prise en compte COVID) ; BENEFICES DE LA FORMATION - Acquérir une méthode de conduite des entretiens courants en Cette formation apporte aux anglais en respectant les codes interculturels des clients : accueil, participants les repères, méthodes et échange d’informations, résolution de problèmes de premier techniques leur permettant en niveau, résolution de malentendus, désaccords et tensions ; entretiens téléphoniques et physiques - Savoir reconnaitre et gérer les mécanismes, les causes et facteurs en anglais de : induisant des comportements difficiles en entretiens internationaux ; - Contrôler et projeter une image - Savoir accueillir, informer, expliquer, conseiller, désamorcer, apaiser, professionnelle individuel
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