Comunicación empresarial y atención al cliente La comunicación en la empresa 1.- El proceso de la comunicación La comunicación consiste en la transmisión de información por parte de un emisor (persona, grupo o maquina) a un receptor, mediante la utilización...
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Comunicación empresarial y atención al cliente La comunicación en la empresa 1.- El proceso de la comunicación La comunicación consiste en la transmisión de información por parte de un emisor (persona, grupo o maquina) a un receptor, mediante la utilización de un código común a ambos. El emisor debe codificar la información mediante su transformación en un conjunto de signos, símbolos o señales que, combinados de acuerdo con las reglas del sistema elegido, adquieran significado propio. La llegada del mensaje del emisor al receptor se realiza a través del canal de comunicación elegido. El receptor procederá a decodificar el mensaje recibido para comprender su contenido. El emisor, al enunciar el mensaje, pretende influir en el comportamiento del receptor, provocando en él la aparición de alguna respuesta, la cual recibe el nombre de retroalimentación. 2.- Las funciones de la comunicación La empresa, como cualquier otro tipo de organización formada por personas, necesita de la comunicaci
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