GESTIÓ N Y PRODUCCIÓ N Evaluación y análisis de la calidad de un servicio de apoyo desde la perspectiva del usuario: Primer paso hacia la confiabilidad Recepción: Febrero de 2007 / Aceptación: Mayo de 2007 (1) Jorge Pérez Rave (2) Carlos Parra Mesa...
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GESTIÓ N Y PRODUCCIÓ N Evaluación y análisis de la calidad de un servicio de apoyo desde la perspectiva del usuario: Primer paso hacia la confiabilidad Recepción: Febrero de 2007 / Aceptación: Mayo de 2007 (1) Jorge Pérez Rave (2) Carlos Parra Mesa INTRODUCCIÓN RESUMEN El creciente desarrollo tecnológico y de las comunicaciones, exige de Este artículo exhibe la evaluación y el análisis de la calidad del servicio de soporte técnico de la las universidades una serie de recursos computacionales destinados a Facultad de Ingeniería de la Universidad de apoyar su efectivo funcionamiento y la formación de profesionales Antioquia (Colombia). La metodología integra capaces de satisfacer las necesidades de las organizaciones elementos de: investigación cualitativa, empresariales y de la sociedad en general. estadística multivariable, calidad, teoría de probabilidad y confiabilidad de sistemas. En el presente artículo se discute que, el análisis de la La Universidad de Antioquia (Colombia) no es
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