FUNDACIÓN ARTE Y CULTURA VERSION: 01 FECHA: PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE Página 1 de 2 Marcar las pautas de actuación / comportamiento de los informadores, caracterizado por su calidad y excelencia; de igual manera este protocolo OBJETIVO: contribuye a...
More
FUNDACIÓN ARTE Y CULTURA VERSION: 01 FECHA: PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE Página 1 de 2 Marcar las pautas de actuación / comportamiento de los informadores, caracterizado por su calidad y excelencia; de igual manera este protocolo OBJETIVO: contribuye a lograr que la atención se caracterice por su homogeneidad y estandarización. El punto de atención debe ser el primer contacto con el solicitante del servicio y por lo tanto, debe estar ubicado en la zona de ingreso de la sede. Los componentes mínimos del punto de información deben ser: material informativo, asesor y línea telefónica. La atención presencial implica una comunicación inmediata: Asesor y el solicitante del servicio intercambian mensajes de manera continuada, utilizando, además, la comunicación corporal. Por este motivo, es fundamental que el proceso de atención se desarrolle de la manera más adecuada y efectiva posible. ESCENARIOS ROL ASISTENTE O ASESOR: Interpretar e identificar las necesidades de los solicitantes con e
Less
