Protocolo de atención al cliente Tabla De Contenido 1. Quienes Somos…………………………………………………………………….. 1 Misión………………………………………………………………………………. 1 Visión……………………………………………………………………………….. 1 Inducción……………………………………………………………………………. 1 2. Comunicación...
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Protocolo de atención al cliente Tabla De Contenido 1. Quienes Somos…………………………………………………………………….. 1 Misión………………………………………………………………………………. 1 Visión……………………………………………………………………………….. 1 Inducción……………………………………………………………………………. 1 2. Comunicación Efectiva…......................................................................................... 2 Guía General de Comunicación…………………………………………………….. 2 Elementos Facilitadores…………………………………………………………….. 3 Elementos que Dificultan…………………………………………………………… 3 Comunicación en situaciones complejas…………………………………………….. 4 3. ¿Cómo Actuar Ante Un Reclamo?............................................................................ 4 ¿Qué Hacer?.................................................................................................................. 4 Si Se Trata De Un Error……………………………………………………………… 4 4. Atención Oportuna…………………………………………………………………. 5 Agendamiento………………………………………………………………………… 5 Confirmación De Citas ………………………………………………………………. 5 5. Información A
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