EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN FARMACIAS DE MARACAIBO Y DE LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO DEL ESTADO ZULIA

Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN FARMACIAS DE MARACAIBO Y DE LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO DEL ESTADO ZULIA (Evaluation of quality service in pharmacies in Maracaibo and the East Coast of... More

Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN FARMACIAS DE MARACAIBO Y DE LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO DEL ESTADO ZULIA (Evaluation of quality service in pharmacies in Maracaibo and the East Coast of the Lake in Zulia state) Recibido: 30/01/2013 Revisado: 20/03/2013 Aceptado: 19/07/2013 Castellano, Susie Universidad del Zulia, Venezuela scastellano@fing.luz.edu.ve RESUMEN El objetivo del presente artículo fue presentar los resultados obtenidos de la medición de la calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio del municipio Maracaibo Depósito Legal: PPX200102ZU2313 / ISSN: 1856-6189. Volumen 10 Edición No 2 – Marzo / Agosto 2013 y de la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, aplicando un modelo conceptual de medición, con la finalidad de ofrecer una visión al sector farmacéutico acerca del estatus en el cual se encuentran dichas organizaciones dentro del mercado en materia de calidad de servicio, la cual hoy Less