Bonjour95-1_Bonjour93.qxd 22/06/12 11:14 Page1 Bonjour Juillet-août 2012 N°95 Le journal du personnel de la ville des Mureaux et du CCAS http : //haddock:12500/ L’accueil téléphonique : un indicateur de la qualité du service public Depuis plusieurs mois,...
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Bonjour95-1_Bonjour93.qxd 22/06/12 11:14 Page1 Bonjour Juillet-août 2012 N°95 Le journal du personnel de la ville des Mureaux et du CCAS http : //haddock:12500/ L’accueil téléphonique : un indicateur de la qualité du service public Depuis plusieurs mois, dans le cadre du projet SYNERGIES, nous Sommaire ÉDITO travaillons à l’amélioration de l’accueil téléphonique dans nos services municipaux. Celui-ci est bien trop souvent inégal et considé- Page 2 ré comme secondaire par beaucoup d’entre nous. Or, nos administrés et nos fournisseurs sont attentifs à la réactivité du « décroché » et de Portrait la qualité de la réponse et nous sommes bien souvent jugés sur ce Philippe Soucours critère. Nous devons nous AMÉLIORER dans ce domaine. Plusieurs Pages 2-3 dispositions ont déjà été prises, comme la mise en œuvre de nouveaux messages d’accueil, la mise en place d’associés… Chaque Dossier agent municipal doit lorsqu’il est absent, veiller à « basculer » sa ligne Pendant les vacances, la ville ava
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