Caracteristicas

CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS ENFOQUE AL CLIENTE  Satisfacer a sus  Aumento de los  Requiere de u clientes. ingresos obtenido cambio de tod mediante organización.  Conseguir una respuestas rápidas y mayor satisfacción  El mejoramien flexibles.... More

CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS ENFOQUE AL CLIENTE  Satisfacer a sus  Aumento de los  Requiere de u clientes. ingresos obtenido cambio de tod mediante organización.  Conseguir una respuestas rápidas y mayor satisfacción  El mejoramien flexibles. del cliente que la de continuo es un sus competidores.  Aumento de la proceso muy l eficacia en el uso  Conservar los  Hay que hacer de los recursos de la clientes en largo inversiones organización. plazo. importantes.  Aumenta la  Ganar penetración fidelidad del cliente. en el mercado. ENFOQUE BASADO EN  Analizar  Minuicioso  Cambio de ac PROCESOS limitaciones y de personas.  Cumplimiento de organización los requisitos  Cuestionable funcional  Considerar los  Pretender  Reconocer procesos procesos en internos  Falta de plane términos que en algunos ca  Medir calidad, coste aporten valor y plazo  Poca atención  La mejora continua cliente.  Identificar de los procesos con necesidades base en mediciones objetivas  Tom Less