Presentación1

DEFINICION CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS ENFOQUE AL CLIENTE Se centra en cumplir  Satisfacer a sus  Aumento de los  Requiere de un o exceder las clientes. ingresos obtenido cambio de toda la expectativas del  Conseguir una mediante organización.... More

DEFINICION CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS ENFOQUE AL CLIENTE Se centra en cumplir  Satisfacer a sus  Aumento de los  Requiere de un o exceder las clientes. ingresos obtenido cambio de toda la expectativas del  Conseguir una mediante organización. cliente. mayor satisfacción respuestas rápidas  El mejoramiento del cliente que la y flexibles. continuo es un de sus  Aumento de la proceso muy largo. competidores. eficacia en el uso  Hay que hacer  Conservar los de los recursos de inversiones clientes en largo la organización. importantes. plazo.  Aumenta la  Ganar fidelidad del penetración en el cliente. mercado. ENFOQUE BASADO es un resultado  Analizar  Cumplimiento de EN PROCESOS deseado que se limitaciones y los requisitos alcanza mas organización  Considerar los eficientemente funcional procesos en cuando las  Reconocer términos que actividades y los procesos internos aporten valor recursos relacionados  Medir calidad,  La mejora se gestionan con un coste y plazo Less