NFOQUES VENTAJAS DESVENTAJAS ¿EN QUE CONSISTEN -Analiza y estudia las expectativas del -Las quejas pueden dar mucha -Asegurarse de que lo que al cliente cliente. información de los clientes. objetivos de mejora -Mala comunicación. -Desarrolla una gestión...
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NFOQUES VENTAJAS DESVENTAJAS ¿EN QUE CONSISTEN -Analiza y estudia las expectativas del -Las quejas pueden dar mucha -Asegurarse de que lo que al cliente cliente. información de los clientes. objetivos de mejora -Mala comunicación. -Desarrolla una gestión sistemática de las -1 de cada 25 usuarios se andan continua estén claros relaciones que tengan con los clientes. quejando. para los clientes. -Consiguen mejoras en un corto plazo y -Cuando el mejoramiento se -Tienen un proceso de resultados visibles. concentra en un área específica gestión básico, que el ue basado en -Permite eliminar procesos repetitivos de de la organización, se pierde la objetivo Sea ganarse e poco rendimiento evitando así gastos perspectiva de la rocesos. innecesarios. interdependencia que existe cliente, y obtener entre todos los miembros de la buenos resultados de empresa. los principios de calid fundamentado -Ayuda analizar y desarrollar a la -Hay ciertas debilidades de los -Alcanzar los objetivo empresa de mane
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