Uno de los aspectos de mayor importancia al evaluar la calidad organizacional es
evaluar la satisfacción de los usuarios. Los estudiantes al ser los principales
usuarios de las Universidades, serán quienes mejor puedan evaluar la calidad de los
servicios...
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Uno de los aspectos de mayor importancia al evaluar la calidad organizacional es
evaluar la satisfacción de los usuarios. Los estudiantes al ser los principales
usuarios de las Universidades, serán quienes mejor puedan evaluar la calidad de los
servicios educativos. Se diseñó y aplicó un instrumento a estudiantes del Valle de
Toluca, de Universidades públicas y privadas. En base a escala Likert los
estudiantes calificaron aspectos como Plan de estudios, Habilidad para enseñanza
docente, Métodos de enseñanza-evaluación, Nivel de autorrealización del
estudiante, Servicios de apoyo, Servicios administrativos, Ambiente propicio e
Infraestructura. Como resultado se concluye que las variables donde se encuentran
mayormente satisfechos son: Habilidad para la enseñanza de los Docentes y nivel
de Autorrealización de Estudiantes. En cambio, las variables Infraestructura y
Servicios Administrativos obtuvieron niveles de satisfacción inferior. La prueba
Chi-cuadrado confirma diferencia
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