GUIA DE APRENDIZAJE # 2 CURSO: Soporte administrativo y de oficina FECHA INICIO DEL CURSO: FECHA DE FINALIZACIÓN DEL CURSO: DOCENTE: Luz H. Galvis Lagos PERFIL DEL EGRESADO: El egresado es una persona competente, con alta capacidad de adaptación, empatía,...
More
GUIA DE APRENDIZAJE # 2 CURSO: Soporte administrativo y de oficina FECHA INICIO DEL CURSO: FECHA DE FINALIZACIÓN DEL CURSO: DOCENTE: Luz H. Galvis Lagos PERFIL DEL EGRESADO: El egresado es una persona competente, con alta capacidad de adaptación, empatía, respetuoso de la dignidad y diversidad humana, gran sentido de ética, capaz de desenvolverse adecuadamente en las diferentes áreas o dependencias de una organización privada, pública o mixta y ambientes humanos complejos, responsable y comprometido con las funciones propias de su área, liderando los procesos y los recursos a su cargo. TEMA: SERVICIO AL CLIENTE Conceptos en servicio al cliente Manual de servicios PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) CRM (Customer Relationship management) INTRODUCCIÓN La importancia de saber dirigirnos al cliente es de vital importancia, es la imagen que vendemos, no solo queda bien representada nuestra imagen ante la persona que se acerca a obtener información o a que sean resuelta
Less
