Casos de éxito El último tema del libro fue “casos de éxito” en el cual se aplicaron todas las estrategias que se vieron durante el semestre en diferentes empresas, en mi caso nos tocó analizar Iberia joven. Su problemática se generó a través de la una...
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Casos de éxito El último tema del libro fue “casos de éxito” en el cual se aplicaron todas las estrategias que se vieron durante el semestre en diferentes empresas, en mi caso nos tocó analizar Iberia joven. Su problemática se generó a través de la una huelga inesperada de controladores aéreos para el puente de diciembre de 2010 supuso un desajuste importante para las líneas aéreas en sus operaciones, al contar en esos días con un gran número de desplazamientos por parte de sus clientes que no pudieron hacerlo. Análisis y Objetivos: Vuelos cancelados, reubicación de pasajeros en medios de transporte alternativos y la tardía recuperación de la normalidad, hizo necesario un plan de acción especial por parte de las compañías aéreas. Objetivo: informar a los pasajeros sobre su situación real, servirles de apoyo y ofrecerles alternativas y contactos de adónde dirigirse para solicitar alternativas. Solución propuesta: A través de los canales de Iberia en redes sociales se proporcionó en tiem
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