Necesarios para toda empresa Introducción de los servicios MODELO DE ADMINISTRACI ON ORIENTADO AL MERCADO Se debe organizar la empresa de modo que apoye a las personas que sirven al cliente MODELO DE ADM. INDUSTRIAL Garantiza el ciclo de fracasos por que...
More
Necesarios para toda empresa Introducción de los servicios MODELO DE ADMINISTRACI ON ORIENTADO AL MERCADO Se debe organizar la empresa de modo que apoye a las personas que sirven al cliente MODELO DE ADM. INDUSTRIAL Garantiza el ciclo de fracasos por que las fallas en los servicios son prácticamente parte del sistema MODELO MOLECULAR Todos los productos contienen elementos tangibles como intangibles MODELO SERVUCCION VISIBLE: Consta de características inerte presentes dentro del servicio, también esta los prestadores de servicio y el personal de contacto. INVISIBLE: Es la parte de la empresa que refleja las reglas , los reglamentos y los procesos que son base de la organización SERVICIO Define la actividad y consecuencia de servir. ESCALA DE ENTIDADES EN EL MERCADO TANGIBLES- BIENES Tienen propiedades materiales que se pueden sentir, gustar y ver. INTANGIBLES- SERVICIOS Carece de propiedades materiales que los consumidores pueden percibir con los sentidos.
Less
