Plano de Aula 1º Ano de ensino médio integrado ao técnico em Administração Componente curricular Técnicas Organizacionais Professora Natalia Correia Quinteiro Atendimento ao cliente x Cliente satisfeito. A qualidade no atendimento é um diferencial...
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Plano de Aula 1º Ano de ensino médio integrado ao técnico em Administração Componente curricular Técnicas Organizacionais Professora Natalia Correia Quinteiro Atendimento ao cliente x Cliente satisfeito. A qualidade no atendimento é um diferencial competitivo de mercado. Fator principal para o crescimento de vendas e evolução das empresas, o atendimento ganha status de poder na gestão de produtos e serviços, pensando nisso as empresas devem investir na satisfação do cliente diante do atual cenário mundial cada vez mais globalizado e que vem se tornando uma preocupação constante na vida das organizações, sejam elas públicas ou privadas, entretanto, tal tarefa exige mudanças não só estruturais, como também práticas de gestão e treinamento, bem como quebra de antigos paradigmas. No atendimento ao cliente, a palavra satisfação além dos velhos conceitos, abrange também a necessidade do exercício da cidadania. O cliente/cidadão para atingir o contentamento, a alegria, o deleite, tem que ser
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