Схема-анкета “Тайный пациент” при приеме входящих обращений по телефону для медицинских центров, салонов красоты, спа- центров, косметологических кабинетов Номер по которому звонили, администратор (имя): ___________________________ Дата разговора и время...
More
Схема-анкета “Тайный пациент” при приеме входящих обращений по телефону для медицинских центров, салонов красоты, спа- центров, косметологических кабинетов Номер по которому звонили, администратор (имя): ___________________________ Дата разговора и время разговора: ______________________________________________ Оцениваемые критерии Условия оценки Приветствие администратора от 0 до 2 0 – не представилась; 1 – либо имя администратора в приветствии, либо 1 название предприятия; 2 - в приветствии звучит имя администратора и название предприятия Администратор спросил имя от 0 до 1 2 абонента 0 - нет, 1 - да, Администратор обращается к от 0 до 5 абоненту каждый раз, когда это 0 - нет, 3 уместно 1-3 - использовал 1-2 раза, 4-5 - использует при каждом обращении Прояснил ситуацию и от 0 до 5 потребности абонента 0 не прояснил, 4 (задавал(а) дополнительные 3-4 - прояснил частично, вопросы) 5 - прояснил полностью Уверенно отвечает на вопрос о от 0 до 5 ценах. 0 - только назвала цены без доп. пояс
Less
