Схема (анкета) проверки “Контроль Качества” предприятий и организаций работающих с физическими лицами Набранный номер ______________________ Дата и время разговора: __________________ Имя Клиента: ______________________________ Оцениваемые критерии Условия...
More
Схема (анкета) проверки “Контроль Качества” предприятий и организаций работающих с физическими лицами Набранный номер ______________________ Дата и время разговора: __________________ Имя Клиента: ______________________________ Оцениваемые критерии Условия оценки от 0 до высшая оценка 1 Какой товар/услугу покупал, доволен ли качеством 8 2 Качество обслуживания сотрудником предприятия 10 Заказчика во время покупки товара/услуги: - выяснение потребности; - дополнительные, уточняющие вопросы по прояснению пожеланий клиента; - пояснения во время выбора товара/услуги с сравнительным анализом аналогичной продукции/услуг 3 Знание стоимости товара/услуги, ассортимент, 10 условия оплаты, обслуживания. 4 Презентация предприятия: сколько лет на рынке, 10 филиалы, клиенты, партнеры. 7 Голос, манера поведения, тактичность, 10 вежливость, грамотность, желание помочь клиенту Количество полученных баллов суммируется и в процентном соотношении выдается результат навыков и знаний сотрудника при общении
Less
