IDF 2.1

FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE IDF – 22/03/2016 Axe concerné : Axe 2 Sous-axe associé : 2.1 Intitulé de l’action proposée : Vers une organisation Front Office client / Back Office client Contexte Éléments de contexte, les constats... More

FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE IDF – 22/03/2016 Axe concerné : Axe 2 Sous-axe associé : 2.1 Intitulé de l’action proposée : Vers une organisation Front Office client / Back Office client Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de proposition Qualité de nos prestations moyennes Les clients demandent plus de transparence, de réactivité et d’informations en temps réel. Description de l’action Modifier notre organisation en passant d’une structure pyramidale classique et généraliste à un mode de fonctionnement spécialisé, matriciel, avec une structure de type front office / back office, allant jusqu’à la spécialisation de l’activité des techniciens. Le front office gère toutes les demandes des clients et dispatch vers les back offices tous différents par métier, organise les équipes pour répondre aux demandes. Le back office va permettre de générer les activités et de faire le suivi des clients. Idée d’un canal unique de dispatch des informations / Less