FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE NE – 31/03/2016 Axe concerné : 2 Sous-axe associé : 2.2 Intitulé de l’action proposée : Garantir une qualité de service : écoute client Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de...
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FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE NE – 31/03/2016 Axe concerné : 2 Sous-axe associé : 2.2 Intitulé de l’action proposée : Garantir une qualité de service : écoute client Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de proposition L’écoute client est à développer On ne délivre pas forcément la qualité de service vendue et attendue. Les compétences/outils/organisation ne sont pas en adéquation avec les attentes clients Description de l’action Garantir une qualité de service à travers une prise en charge professionnelle (équipe dédiée) et un reporting client pertinent, et développer notre connaissance du fonctionnement/des process clients Bénéfices attendus Aussi bien qualitatifs que quantitatifs Satisfaction client Potentiel développement P1/P2/P3/P5 Pré-requis Éventuelles actions à mener ou freins à lever avant de lancer cette action Formation pour développer compétences des opérationnels Accepter d’avoir des modèles de reporting différenciés Calendrier
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