FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SÉMINAIRE FACILITIES SOLUTIONS – 04/04/2016 Axe concerné : 2 Sous-axe associé : 2.2 Intitulé de l’action proposée : Adapter une qualité de service Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de...
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FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SÉMINAIRE FACILITIES SOLUTIONS – 04/04/2016 Axe concerné : 2 Sous-axe associé : 2.2 Intitulé de l’action proposée : Adapter une qualité de service Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de proposition Inadéquation entre besoins exprimés par le client et rémunération de ENGIE Cofely Délivrance de prestations non vendues Non respect de certaines obligations contractuelles Description de l’action Identification des exigences contractuelles et hiérarchisation des priorités (impasses) Valoriser des actions non vendues au contrat Bénéfices attendus Aussi bien qualitatifs que quantitatifs Rentabilité, compétitivité, satisfaction client et QVT Pré-requis Éventuelles actions à mener ou freins à lever avant de lancer cette action Responsabiliser le manager à la lecture du contrat Augmenter sa posture commerciale Oser parler argent avec le Client Calendrier de mise en œuvre proposé Grandes étapes de déploiement Calendrier de mise en
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