FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE IDF – 22/03/2016 Axe concerné : Axe 2 Sous-axe associé : 2.2 Intitulé de l’action proposée : Cofelylive : vers l’information en temps réel Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de...
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FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE IDF – 22/03/2016 Axe concerné : Axe 2 Sous-axe associé : 2.2 Intitulé de l’action proposée : Cofelylive : vers l’information en temps réel Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de proposition Défaut de communication vis-à-vis de nos clients en temps réel et non systématisé. Description de l’action Créer un modèle de communication systématique en temps réel multicritères (dépannage, planifications, travaux, facturation..) et multicanaux (sms, mail, portails et applications spécifiques…) Ex : un BE a besoin d’un détail P1, il peut récupérer toutes les informations dont il a besoin directement sur cette plateforme. Ou systématiser l’envoi d’un sms lors d’interventions, de type « votre demande à bien été prise en compte, un technicien est passé ». Bénéfices attendus Aussi bien qualitatifs que quantitatifs - Satisfaction client > relation de confiance avec de la transparence - Diminuer la pollution numérique et télép
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