FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE SUD-OUEST – 08/04/2016 Axe concerné : 1 Sous-axe associé : 1.4 Intitulé de l’action proposée : Waze up Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de proposition On pense pour les autres...
More
FICHE DESCRIPTIVE DE L’ACTION PROPOSÉE SEMINAIRE SUD-OUEST – 08/04/2016 Axe concerné : 1 Sous-axe associé : 1.4 Intitulé de l’action proposée : Waze up Contexte Éléments de contexte, les constats expliquant le choix de proposition On pense pour les autres On ne s’appuie pas sur l’intelligence collective Ordonnancement rigide Engagement insuffisant Description de l’action On met le technicien en capacité de prendre les décisions les plus appropriées pour servir le client Bénéfices attendus Aussi bien qualitatifs que quantitatifs Engagement Orientation client (lien avec « pépites ») Optimisation des déplacements (en complément de Sémaphore) Pré-requis Éventuelles actions à mener ou freins à lever avant de lancer cette action L’envie ! Calendrier de mise en œuvre proposé Grandes étapes de déploiement 4 ans Indicateurs de suivi Qui nous permettront de nous assurer de l’atteinte des objectifs Barométrie sociale Gestion des réclamations client
Less
