RESUMEN CAPITULO 5 CALIDAD Y DESEMPEÑO El reto para los negocios de hoy es satisfacer a sus clientes mediante un desempeño excepcional de sus procesos. Evaluar el desempeño del proceso también es necesario para administrar la cadena de suministros. Por...
More
RESUMEN CAPITULO 5 CALIDAD Y DESEMPEÑO El reto para los negocios de hoy es satisfacer a sus clientes mediante un desempeño excepcional de sus procesos. Evaluar el desempeño del proceso también es necesario para administrar la cadena de suministros. Por ejemplo, en Verizon Wireless, el proceso de entregar telecomunicaciones con teléfono celular al cliente puede medirse por la uniformidad del servicio y la calidad del sonido en la transmisión de la voz. CALIDAD Y DESEMPEÑO EN TODA LA ORGANIZACIÓN La calidad y el desempeño deben ser la preocupación de todos. Veamos por ejemplo a QVC, un servicio de compra por televisión de $7.400 millones. QVC está al aire 24 horas al dia, todos los días del año; vende cerca de 60.000 artículos que abarcan desde joyería, herramientas, utensilios de cocina, ropa y alimentos gourmet y hasta computadoras, y anualmente envía mas de 166 millones de paquetes a todo el mundo. COSTOS DE LA CALIDAD Muchas compañías invierten una cantidad significativa de tiempo, e
Less
