valoriser votre image par l'accueil 14.15 avril 14

CCI Alpes-de-Haute-Provence 60 boulevard Gassendi – 04000 Digne-les-Bains T. 04 84 20 00 82 – F. 04 92 32 39 98 N° de déclaration à la préfecture : 93 04 P0002 04 Thèmes de l’intervention Module 1 : identifier l’importance de l’accueil dans sa fonction ... More

CCI Alpes-de-Haute-Provence 60 boulevard Gassendi – 04000 Digne-les-Bains T. 04 84 20 00 82 – F. 04 92 32 39 98 N° de déclaration à la préfecture : 93 04 P0002 04 Thèmes de l’intervention Module 1 : identifier l’importance de l’accueil dans sa fonction  Les exigences actuelles des clients en matière de qualité de service  Comprendre le rôle et les missions attendues de cette fonction "accueil"  Identification de l'image de marque de l'entreprise dans son évolution  Maîtriser le fonctionnement de l'entreprise  L'importance de la circulation d'informations dans l'organisation Module 2 : soigner l’image offerte aux visiteurs  Comprendre le mécanisme psychologique en jeu à l'accueil  Réussir le premier contact (attitude ouverte, mots clés)  Valoriser sa présentation et sa fonction  Se positionner dans l'identification et la culture de chacun  Se tenir informé pour savoir orienter efficacement les visiteurs  Développer le sens de l'information Module 3 : s’adapter à la diversific Less