GESTION DE CALIDAD Y SERVICIO
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a
determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre
el producto o servicio que reciben....
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GESTION DE CALIDAD Y SERVICIO
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a
determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre
el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva,
la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en
llamar calidad del servicio.
Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario
disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus
necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito
imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las
implicaciones
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