Fonctionnalités eGestat
Accueil
• Gestion des horaires d’ouverture et de fermeture
• Accueil multi-services, multi-files d’attente
• Prise de rang par borne interactive multi-langues
• Fonctionnement 24H/24H
• Orientation vers services et vers agents
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Fonctionnalités eGestat
Accueil
• Gestion des horaires d’ouverture et de fermeture
• Accueil multi-services, multi-files d’attente
• Prise de rang par borne interactive multi-langues
• Fonctionnement 24H/24H
• Orientation vers services et vers agents
• Réception en guide-file, simple file ou file virtuelle
• Ticket graphique, personnalisable de taille variable
• Ticket de prise de rang et/ou d’information
Stratégie de réception
• Seuils des temps d’attente et d’entretien paramétrables
• Stratégies d’appel des postes de réception
• Système de simulation des temps d’attente
• Balise d’alerte en back office
• Priorité de renfort sur service non desservi
Appel
• Appel sur afficheur électronique, vidéo, synthèse vocale
• Repérage de l’appelant par numéro, lettre, photo de l’agent, ...
• Communication audiovisuelle dynamique sur vidéo
Entretiens
• Appel du client suivant selon votre stratégie
• Choix d’un visiteur dans une file
• Gestion des motifs de visite
• Comptabilisation des visites ab
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