CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
MODULO DE FORMACIÓN: COBRAR Y RECAUDAR DINEROS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EN CONTACT CENTER EN BPO O INHOUSE POR MEDIOS ELETRONICOS
Fecha:
febrero de
2014...
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CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
MODULO DE FORMACIÓN: COBRAR Y RECAUDAR DINEROS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EN CONTACT CENTER EN BPO O INHOUSE POR MEDIOS ELETRONICOS
Fecha:
febrero de
2014
GESTION DE COBRO EXITOSA
5 ELEMENTOS BASICOS
La gestión de cobros telefónico requiere de técnicas profesionales. Desafortunadamente,
en el mejor de los casos el cobrador promedio conoce quizás una docena de ellas
mientras que el cobrador profesional se ha perfeccionado y usa muchas técnicas de alta
efectividad. La diferencia resulta en muy importantes diferencias en resultados.
Tenga en cuenta que al realizar una gestión de cobro telefónico debe incorporar cada uno
de los siguientes elementos.
1. Establezca una buena comunicación y desarrolle el nivel de interés del
deudor: Dado que la llamada de gestión de cobro es una interrupción a las
actividades del deudor, es esencial capturar toda su atención desde el primer
instante. Cuando el deu
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