Etapas del manejo del conflicto
a).- Conocimiento.- Las partes toman conocimiento de una
confrontación, que es la primera indicación del conflicto. Se reconocen
necesidades o valores incompatibles, a través de un posicionamiento. Una
parte confronta a otra...
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Etapas del manejo del conflicto
a).- Conocimiento.- Las partes toman conocimiento de una
confrontación, que es la primera indicación del conflicto. Se reconocen
necesidades o valores incompatibles, a través de un posicionamiento. Una
parte confronta a otra parte/s o toma una posición que se opone a
otra(s). Hay una alta energía emocional en el posicionamiento: miedo,
agresión o ataque, o una reacción paranoide de auto-defensa
b).- Diagnóstico.- Esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca
de si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante
definir esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para
la partes, o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de
las partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas están
basadas en impulsos básicos de supervivencia de la especie.
c).- Reducción del conflicto.- Esta fase envuelve la reducción del nivel
de energía emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que
las pa
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