Checkliste Reklamationsmanagement

Fallbeispiel Reklamation Ein Beispiel, wie es naturgemäß immer wieder bei Industrie, Handel und Dienstleistung vorkommt. Reklamationen kann man nur minimieren, nicht eliminieren. Aber das richtige Handling einer Reklamation ist der Schlüssel zum Erfolg.... More

Fallbeispiel Reklamation Ein Beispiel, wie es naturgemäß immer wieder bei Industrie, Handel und Dienstleistung vorkommt. Reklamationen kann man nur minimieren, nicht eliminieren. Aber das richtige Handling einer Reklamation ist der Schlüssel zum Erfolg. Schauen Sie mal, ob der ein oder andere der folgenden Punkte in Ihrem Unternehmen schon aufgetreten ist. Und denken Sie daran: Jede Reklamation ist eine Chance! Fallbeispiel Ja Nein manchmal Der reklamierende Kunde fühlt sich mit seiner Reklamation nicht ernst genommen Die Reklamation wird nicht angenommen, weil der zuständige Sachbearbeiter gerade nicht da ist, seine Durchwahl nicht bekannt ist oder er gerade telefoniert Bei der Rückholung der Ware gibt es Verzögerungen Eine Rechnung zu einer Reklamation wird von der Buchhaltung angemahnt Die Reklamationsbearbeitung verzögert sich, weil der Sachbearbeiter in Urlaub/krank ist Die Entscheidung über die Reklamation verzögert sich, weil der Sachbearbeiter oder Entscheider auf Dienstreise o Less