Tarea 4.1. PRP

TAREA 4.1 PRP EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN En esta tarea vamos a meternos en la piel de un experimentado trabajador del departamento de Relaciones Públicas de una empresa. Dada nuestra experiencia, nos piden que elaboremos un informe sobre los aspectos... More

TAREA 4.1 PRP EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN En esta tarea vamos a meternos en la piel de un experimentado trabajador del departamento de Relaciones Públicas de una empresa. Dada nuestra experiencia, nos piden que elaboremos un informe sobre los aspectos a considerar en la comunicación con el cliente y en la imagen corporativa de la empresa. Para ello, vamos a utilizar un fragmento de la película “Un día de furia”, de Michael Douglas. Los aspectos mínimos a los que se debe hacer referencia son:  Elementos de la comunicación verbal y no verbal.  Técnicas de comunicación y de atención al cliente según el tipo de cliente.  Actitud profesional: empatía, respeto, entorno de trabajo, etc.  Expectativas del cliente con respecto a lo que se ofrece.  Imagen corporativa de la empresa. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Como sabemos, la comunicación es un proceso en el que se intercambia o transmite información entre un emisor y un receptor, y que si se produce correctamente, genera toda una seri Less