Síntesis
Guía para entidades públicas:
Servicio y Atención Incluyente
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
El propósito principal de la guía para entidades públicas Servicio y Atención
Incluyente, se basa en el buen servicio oportuno y de calidad...
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Síntesis
Guía para entidades públicas:
Servicio y Atención Incluyente
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
El propósito principal de la guía para entidades públicas Servicio y Atención
Incluyente, se basa en el buen servicio oportuno y de calidad que deben brindar
las entidades del estado, garantizando el acceso a los trámites y servicios de la
administración pública.
Esta guía plantea tres líneas de acción, la primera es el
diseño de marcos institucionales y de coordinación de la acción gubernamental; la
segunda el fortalecimiento de la cultura del servicio en los servidores públicos y la
tercera la optimización y adecuación de los canales de atención a las necesidades
de la población; es importante mencionar que las entidades que realizaron este
trabajo fueron la Fundación Saldarriaga, Departamento Nacional de Planeación
(DNP) y el Departamento Administrativo de la Función Pública.
A continuación se citan algunas pautas básicas que deben llevarse a cabo por lo
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