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Espacio Académico: E-Commerce VIII Semestre Facultad de Ciencias Administrativas y Financieras Planeación del E-business La planeación del e-Business requiere seguir los principios básicos de orientarlo al cliente, estos principios se han tomado del libro... More

Espacio Académico: E-Commerce VIII Semestre Facultad de Ciencias Administrativas y Financieras Planeación del E-business La planeación del e-Business requiere seguir los principios básicos de orientarlo al cliente, estos principios se han tomado del libro de Thomas Siebel, los cuales se han considerado como un estándar para su aplicación. • Principio uno. Conocer al cliente. • Principio dos. Utilizar canales múltiples para interactuar con el cliente. • Principio tres. Personalizar la experiencia con el cliente. • Principio cuatro. Optimizar el valor de cada cliente. • Principio cinco. Concentrarse al cien por ciento en la satisfacción del cliente. • Principio seis. Desarrollar y mantener una estructura global de e-Business centrada en el cliente. • Principio siete. Consolidar y extender el ambiente entorno al cliente. • Principio ocho. Propiciar una cultura de la empresa basada en la innovación y excelencia del eBusiness. Principio uno. Conocer al cliente. No se limita sólo a conocer e Less