Copyright Derechos Reservados Sistemas Interactivos de Consultoría, S.
A.
de C.
V.
Son pocas las organizaciones que están
dispuestas a perder un tercio de su base
de clientes y a incrementar sus costos de
adquisición principalmente por cuestiones
de...
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Copyright Derechos Reservados Sistemas Interactivos de Consultoría, S.
A.
de C.
V.
Son pocas las organizaciones que están
dispuestas a perder un tercio de su base
de clientes y a incrementar sus costos de
adquisición principalmente por cuestiones
de atención y procesos de servicio.
La
retención de clientes no sólo asegura una
mayor estabilidad de su negocio, sino que
incrementando tan sólo de 10 a 15% la tasa
de retención de clientes, su negocio lograría
duplicar ganancias.
Esta iniciativa de negocio debe ser
abordada desde un punto de vista
estratégico y no tecnológico, pues los
objetivos de negocio que busca van
mucho más allá de la automatización,
estandarización o control de procesos.
Dado lo anterior ¿Cómo detecto las
áreas a atacar en la implementación de
una estrategia CRM? o aún, ¿Cómo
diagnosticar si necesito pensar en una
iniciativa CRM?
Diagnóstico
En SINTEC, una de nuestras soluciones
de negocio es el análisis,diseño y despliegue
de estrategias CRM, la cual consiste en
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