UNIDAD 5.
Nombre de la unidad
EC.
R.
M.
Propósito de aprendizaje (de la Unidad)
El crm, hoy en día es reconocida como una herramienta potente dentro del marketing
relacional y la estrategia de servicio para una organización, es importante por ello el...
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UNIDAD 5.
Nombre de la unidad
EC.
R.
M.
Propósito de aprendizaje (de la Unidad)
El crm, hoy en día es reconocida como una herramienta potente dentro del marketing
relacional y la estrategia de servicio para una organización, es importante por ello el
reconocer los tipos de crm posibles, así como ir manejando las herramientas crm que puede
manejar una organización para un mejor desarrollo de esta herramienta útil.
Esta unidad además es un resumen que permite cerrar nuestro conocimiento en “la gerencia
del servicio”.
Conceptos clave
C.
r.
m.
Herramientas crm.
Crm.
Analítico.
Crm operativo.
Plan de trabajo
Indique aquí el tiempo de estudio y trabajo que requiere para desarrollar esta unidad… Este
tiempo se puede especificar por horas, días o semanas; según la duración del curso y de cada tema.
Tema 1: <Concepto e importancia del crm >
La herramienta crm, que ha constituido en una posibilidad interesante para el conocimiento y
desarrollo de los clientes, aunque su implementac
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