UNIDAD 4.
Nombre de la unidad
El Marketing Relacional.
Propósito de aprendizaje (de la Unidad)
Como un complemento dentro de las estrategias de “gerencia del servicio”, se encuentra el
llamado “ Marketing Relacional”, que entre otras cosas, se considera...
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UNIDAD 4.
Nombre de la unidad
El Marketing Relacional.
Propósito de aprendizaje (de la Unidad)
Como un complemento dentro de las estrategias de “gerencia del servicio”, se encuentra el
llamado “ Marketing Relacional”, que entre otras cosas, se considera un punto intermedio
entre el mercadeo y la “gerencia del servicio”, sin embargo para las organizaciones no es
claro este concepto, adicionalmente se considera el marketing relacional, como un conjunto
de actividades de tipo promocional, de mercadeo convencional e incluso de estrategias
alternativas y diferenciadoras sobre el contexto.
En esta unidad se pretende aclarar las
diferencias entre estos conceptos y una adecuada realización del marketing relacional.
Conceptos clave
Marketing Relacional.
Segmentación.
Investigación de mercados.
Fidelización.
Promoción.
Call center,
Contac Center.
Clientes.
Tipos de clientes.
Plan de trabajo
Indique aquí el tiempo de estudio y trabajo que requiere para desarrollar esta unidad… Este
ti
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