El CRM como estrategia organizacional
Por: Rafael Antonio Galvis
Docente: Programa de Mercadeo y Negocios Internacionales
Email: rgalvis@uniweb.
net.
co
Palabras Claves: mercadeo relacional, mercadeo operativo, sistemas de información, cultura...
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El CRM como estrategia organizacional
Por: Rafael Antonio Galvis
Docente: Programa de Mercadeo y Negocios Internacionales
Email: rgalvis@uniweb.
net.
co
Palabras Claves: mercadeo relacional, mercadeo operativo, sistemas de información, cultura
organizacional.
Dentro del mundo organizacional, uno de los factores principales de mayor inversión de tiempo,
esfuerzo y trabajo se encuentra en la búsqueda y retención de clientes que son los impulsadores de la
supervivencia, crecimiento y rentabilidad de las compañías.
Es precisamente este esfuerzo y su altísimo costo dentro de los procesos de las empresas que han hecho
que a lo largo de la historia de las teorías y prácticas de los modelos y estrategias de trabajo
organizacional hayan gestionado un concepto revolucionario frente al tratamiento del cliente con el
tema de la fidelización con el servicio o producto que la compañía le ofrece ya que para muchos es
conocido que es más costoso cautivar nuevos clientes que retener los existentes, p
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