Au début la Qualité désignait la conformité du produit à sa spécification
technique. Le contrôle technique permettait aux entreprises de l’obtenir.
Aujourd’hui, l’obtention d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques,
aptes à satisfaire des...
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Au début la Qualité désignait la conformité du produit à sa spécification
technique. Le contrôle technique permettait aux entreprises de l’obtenir.
Aujourd’hui, l’obtention d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques,
aptes à satisfaire des exigences, fait appel à l’utilisation de plusieurs
moyens. Ils intègrent aussi : des notions, des outils et des méthodes
désormais exigés par des modèles d’organisation. L’évolution des modèles
basés sur la famille des normes ISO 9000 procède par innovations
organisationnelles. Celles-ci obligent les personnels et les professionnels
de la qualité à s’adapter par des apprentissages organisationnels. La version
94 des normes ISO 9000 enseignait une approche de la qualité par la rédaction
de procédures à respecter pour la réalisation des activités de l’entreprise.
Or de nombreuses dérives ont été constatées. Aussi, la version 2000 du modèle
9001 oriente directement vers l’efficacité et les résultats, par la mise en
œuvre d’
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