Rer¡ista EIA.
ISSN 179L1237 Nrlmero L p.
27-31.
Fetrero 2004
Escuela de Ú:gerrierÍa deArrüoquia MedellÍn (Colombia)
LA GESTION DE CALIDAD
EN EMPRESA.
S COI§MBIANAS E}E SER\ruCIOS
DE CONSUI.
íTA EN INGENIERIA
Dreco ZAP TA
RESUMEN
El proceso de...
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Rer¡ista EIA.
ISSN 179L1237 Nrlmero L p.
27-31.
Fetrero 2004
Escuela de Ú:gerrierÍa deArrüoquia MedellÍn (Colombia)
LA GESTION DE CALIDAD
EN EMPRESA.
S COI§MBIANAS E}E SER\ruCIOS
DE CONSUI.
íTA EN INGENIERIA
Dreco ZAP TA
RESUMEN
El proceso de implemerrtación de una norma de gesüón de calidad, por involucrar todos los niveles de
Ia organización es un proceso, desde el pr:nto de vista de la adminisb:ación de empresas, mrry complejo y, por
tanto, se debin identiffcar sus condiciones e impactos.
Se pretende, errtonces, esfudiar didtos impactos, pero
desde Ia percepción del nir¡el medio de estas organizaciones.
Se ha seleccionado el nivel medio por considera:se.
que es este nivel el que, en ultima instancia ¡ecibe toda la responsabilidad de implernerrtar la nor¡¡ro,.
_- en
él se §túan los recursos tecrroló$cos m ás r¡aliosos, que consütuyen Ia esencia del senricio gue rrenden este üpo
&ernpresasPAIáBR;{S CL{VE: calidad; empresa de consultorÍa ISO 9OOO; impactooqganizacional.
ABST.
R4.
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