Procédure de traitement et de suivi des réclamations Aout 2019 Transmission de la L'agent note sur le réclama(on au Réclama(on par document la date de écrit (mail, papier prestataire dans un récepe(on et son ou sit ) délais de 2 jours nom pour le suivi...
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Procédure de traitement et de suivi des réclamations Aout 2019 Transmission de la L'agent note sur le réclama(on au Réclama(on par document la date de écrit (mail, papier prestataire dans un récepe(on et son ou sit ) délais de 2 jours nom pour le suivi ouvrables Envoi d’un mail Réclamation au prestataire Transmission de la concernant réponse du un (après ☎) afin de prestataire prestataire lui signifier la réclamation anonyme Le client n’est pas satisfait Le client est satisfait la Le client a réclamation tort : est classée réclamation classée Le client a raison : Le presta ne reconnaît pas L’OT s’engage à jouer le Le prestataire reconnaît sa faute : l’OT ne fera plus médiateur entre le sa faute et s’engage à sa promotion et en prestataire et le client satisfaire le client : informe les instances pour un éventuel affaire classée départementales dédommagement. Envoi d'un mail au Vérification d'usage client plaignant en Réclamation sur la réclamation précisant l'action concernant auprès d
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