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C TRACKER miroir CLIENT - COLLABORATEUR EXPÉRIENCE CLIENT EXPÉRIENCE COLLABORATEUR WIN WIN 3,2% +185 +128 8,1% PRÉ-CONSEIL écoute, Le vendeur s’intéresse implication dans Je discute avec à mon projet et me le projet client les clients, je me propose des solutions sens intégré à adaptées. leurs projets. 28,6% +218 +143 22,6% CONSEIL PERSONNALISÉ J’ai été bien en magasin J’accompagne le conseillé, de façon client du début à la personnalisée. fin de son parcours dans le magasin. 1,2% +196 +222 6,1% ACCOMPA- GNEMENT Le même vendeur m’a tout au long du Les clients m’apprécient accompagné sur tout projet, au fil des et ne veulent avoir affaire mon projet. visites qu’à moi. 0,8% +185 +212 32,5% DÉBLOCAGE DE Le vendeur s’est SITUATIONS J’ai résolu un litige avec démené pour moi et a par le vendeur un client. Il est satisfait obtenu satisfaction. et je suis fier. LE COUP DE CHANCE 1,3% +165 CONFIANCE DANS LES DIRES DU Le personnel me croit sur parole. CLIENT a priori LA DOULEUR 3,8% +211 -136 4
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