Club de Lectura
Enero-2012 | Club de Lectura |www.
cursoclic.
com 1
Según los expertos, los clientes habituales generan para
las empresas un rendimiento nueve veces mayor al que
proporcionan los nuevos clientes.
Pero la realidad diaria
del mundo de los...
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Club de Lectura
Enero-2012 | Club de Lectura |www.
cursoclic.
com 1
Según los expertos, los clientes habituales generan para
las empresas un rendimiento nueve veces mayor al que
proporcionan los nuevos clientes.
Pero la realidad diaria
del mundo de los negocios nos dice que, a pesar de lo
contundente de la cifra, nunca antes había sido tan difícil
mantener la lealtad de los antiguos clientes.
¿Por qué
nos abandonan? ¿Quién nos roba a los clientes? ¿Who
Stole My Customer? es el resultado de las experiencias
de Thompson como directivo a nivel internacional.
A lo largo de sus páginas, el autor nos ayudará a
contestar a esa pregunta y a muchas otras interrogantes
que nos puedan surgir.
Para servir como base de discusión y no como ilustración de la gestión
adecuada o inadecuada de una situación determinada.
Elaborado con el
propósito de servir como material de discusión en clase.
Con fines exclusivamente didácticos, Artículo 63 inciso B
Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos.
De
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