QFD – Quality Function Deployment, também conhecida como Casa da Qualidade é, uma técnica adotada em muitas organizações para identificar a Voz do Cliente nos projetos de produtos e serviços. É fundamentalmente utilizado na transição das expectativas dos...
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QFD – Quality Function Deployment, também conhecida como Casa da Qualidade é, uma técnica adotada em muitas organizações para identificar a Voz do Cliente nos projetos de produtos e serviços. É fundamentalmente utilizado na transição das expectativas dos clientes para as especificações (uma interpretação que envolve a equipe de engenharia). O objetivo é entender as expectativas dos clientes e descobrir o que exatamente eles querem e, determinar a melhor maneira de atender os seus desejos com os recursos possíveis e disponíveis. Esta é uma metodologia ampla que permite ainda resolver problemas, tomar decisões e fazer planejamento.
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