mesa de ayuda

2. 1 RECURSOS HUMANOS 2. 2 SERVICIO DE OPERACIÓN  MESA DE AYUDA Visitas a Mesa de ayuda En el mes de Noviembre, la Interventoría realizó las siguientes actividades en la Mesa de Ayuda: • Estado y comportamiento de la mesa de ayuda en el día a día de la... More

2. 1 RECURSOS HUMANOS 2. 2 SERVICIO DE OPERACIÓN  MESA DE AYUDA Visitas a Mesa de ayuda En el mes de Noviembre, la Interventoría realizó las siguientes actividades en la Mesa de Ayuda: • Estado y comportamiento de la mesa de ayuda en el día a día de la operación. • Verificar los procesos establecidos para la solución o escalamiento de los diferentes requerimientos que ingresan a la Mesa de Ayuda por cada uno de los medios de contacto como llamadas, voz corporativa, Web, fax y correo electrónico. • Verificar los procesos establecidos para la solución o escalamiento de los diferentes servicios a los cuales se brinda soporte como son aplicaciones, correo institucional, páginas Web y conectividad principalmente • Verificar el comportamiento de los requerimientos que ingresan vía Web, para determinar tiempos de atención, modificación de procesos y plantear alternativas para poder cumplir con la demanda proporcionada por los usuarios • Seguimiento de capacitaciones que genera el MEN para Less