ENCUESTA SOBRE CLIENTES DE HELP DESK 121
Encuesta
sobre clientes
de Help Desk
Apéndice
B
Este apéndice proporciona una muestra de una encuesta sobre clientes de Help Desk.
Ésta
está diseñada para ayudarle a descubrir lo que los clientes quieren de un Help...
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ENCUESTA SOBRE CLIENTES DE HELP DESK 121
Encuesta
sobre clientes
de Help Desk
Apéndice
B
Este apéndice proporciona una muestra de una encuesta sobre clientes de Help Desk.
Ésta
está diseñada para ayudarle a descubrir lo que los clientes quieren de un Help Desk.
Es
muy difícil lograr que la gente llene y regrese una encuesta.
Para asegurar que obtenga la
información que necesite, considere lo siguiente:
• Consiga el permiso para distribuir la encuesta, pídale a los estudiantes y al personal
de la institución que la completen, recójala en una reunión de la escuela o en el
primer día de clases.
• Haga que el estudio sea anónimo; esto anima a la gente a ser honesta.
• Ofrezca un sorteo con premios; deje participar sólo a aquellos que hayan entregado
la encuesta.
Para garantizar el anonimato de la encuesta, utilice dos papeles, uno
para la encuesta y otro para el sorteo.
Sólo aquellos que entregan la encuesta
pueden presentar el segundo papel para el sorteo.
• Haga publicidad para l
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