REVISTA
DE IMPRENSA
12 a 14 DE JULHO 2014
A razão do feedback dos utilizadores
Custódia Drumond
O sucesso de uma organização assenta na sua
capacidade de planear e colocar em prática um
conjunto de estratégias operacionais que deverão ter
por finalidade a...
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REVISTA
DE IMPRENSA
12 a 14 DE JULHO 2014
A razão do feedback dos utilizadores
Custódia Drumond
O sucesso de uma organização assenta na sua
capacidade de planear e colocar em prática um
conjunto de estratégias operacionais que deverão ter
por finalidade a eficácia dos seus serviços e a satisfação
dos seus utilizadores.
Na tomada das decisões torna-se necessário ter em
atenção o sentido de oportunidade e a eficácia dos
processos de modo a procurar atingir-se um nível de
qualidade elevado.
O interesse pela “qualidade” surgiu no meio industrial
do Japão, após a primeira guerra mundial e foi
posteriormente estendido a todas as áreas onde haja
intervenção humana. As diferentes normas de garantia da qualidade, atualmente existentes,
defendem que é fundamental medir a qualidade da satisfação dos utilizadores.
Focar a atenção na qualidade é interessar-se pelo valor dos “produtos” (podendo estes
assumir a forma de serviços, ou outro tipo de bens) e medir a sua eficácia, por exemplo,
relativamen
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