Indicadores de gestión:
Los indicadores de gestión mas utilizados por estas empresas se enfatiza
mucho en el trato con el cliente, pues sabemos que la satisfacción del cliente
es primordial para el desempeño y ganancia de estas compañías así la
empresa...
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Indicadores de gestión:
Los indicadores de gestión mas utilizados por estas empresas se enfatiza
mucho en el trato con el cliente, pues sabemos que la satisfacción del cliente
es primordial para el desempeño y ganancia de estas compañías así la
empresa puede tener un indicador de desempeño con base a la opinión y
fidelidad del cliente, así la empresa debe tener bien en claro que la prioridad
es la satisfacción del cliente y así lo comunicará a su personal y enlazará las
estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija
en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.
El monitoreo del proceso es un buen indicador de gestión pues este ayuda al
mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a
cada eslabón de la cadena que conforma el proceso.
Las mediciones son las
herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino
además para implementar las acciones.
El Benchmarking es algo que en casi todas
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